O programa do curso inclui a abordagem de temas como “Elementos fundamentais para uma gestão de reclamações eficaz”, “A gestão de reclamações como forma de resolução de situações de insatisfação, “A importância da gestão de reclamações na fidelização de clientes”, “Envolvimento organizacional na gestão de reclamações”, “Canais de receção e gestão de reclamações: os serviços de atendimento” e “Comportamentos e formas de comunicar”.
Informações e Inscrições: Ana Gonçalves; inscricoes@ife.pt; Tel: 210 033 892
