Sabe como fazer a gestão de conflitos? A IFE está a promover uma formação

Sabe como fazer a gestão de conflitos? A IFE está a promover uma formação

A IFE – International Faculty for Executives vai promover no próximo dia 18 de abril, em Lisboa, uma formação de Gestão de Conflitos. O objetivo da iniciativa é “identificar os diferentes tipos de conflitos em ambiente laboral”, “evitar conflitos através da comunicação” e “definir e implementar estratégias e intervenções para resolver conflitos em equipa”.

O programa da formação irá trabalhar três vertentes principais, a Comunicação, a Assertividade e a Gestão de Conflitos, e inclui a abordagem de temas como:

  • Barreiras à comunicação;
  • Efeito de primazia e de recência;
  • A comunicação verbal e não verbal e o seu impacto no interlocutor;
  • A importância de estabelecer rapport e de utilizar a escuta ativa num processo de gestão de conflitos;
  • A utilização de perguntas eficazes;
  • Requisitos indispensáveis à comunicação eficaz na gestão de conflitos;
  • Como emitir, construir e receber mensagens de forma eficaz;
  • Técnicas para uma comunicação eficaz: o que evitar e o que privilegiar na gestão de situações de conflito;
  • Estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo;
  • A assertividade – caracterização, consequências e técnicas específicas;
  • Treino de assertividade;
  • O conflito na organização;
  • Causas, dinâmica e consequências dos conflitos;
  • Características da comunicação nas equipas com conflitos e nas equipas de elevado desempenho;
  • Estratégias de resolução de conflitos;
  • Criação de atmosfera de confiança e de orientação para a solução;
  • Criação de alternativas com base nos interesses identificados;
  • Princípios para a gestão eficaz do conflito;
  • Treino de aplicação do modelo – simulações e estudos de caso.

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