Consumidores querem apps com informações detalhadas dos produtos

A maioria dos consumidores europeus (75%) prefere aplicações digitais(apps) que permitam aceder a informações detalhadas sobre os produtos. De acordo com o estudo do Observador Cetelem, no top dos serviços esperados em tablets e terminais interativos estão aplicações que respondam às necessidades básicas do consumidor, tanto em termos de informações de preços e de produtos, como em termos de conforto e ganho de tempo.

Muitos dos consumidores inquiridos (71%) esperam também encomendar na loja um produto que já não está em stock e ver modelos ou variantes de um modelo que não estão presentes na loja. Cerca de 66% dos europeus consideram os terminais direcionais muito úteis para geo-localizar na loja os produtos que lhe interessam e personalizar um modelo com várias variantes para ver o que dá é algo que também seduz uma parte considerável dos consumidores (64%).

Segundo o estudo, a digitalização das lojas deve permitir ao consumidor encontrar a sensação de escolha ilimitada que lhe é oferecida em paralelo pela Internet, uma vez que “os terminais interativos e os tablets disponibilizados constituem uma boa forma de alargar a escolha proposta à clientela na loja física.”