Sabe quais as expetativas dos consumidores no atendimento ao cliente?

33% dos clientes já iniciam as suas interações com os serviços de atendimento ao cliente através de dispositivos mobile. A conclusão é de um estudo recentemente divulgado pela Workflow.

O estudo, realizado nos Estados Unidos da América, diz que 47% dos consumidores usam entre três e cinco canais diferentes para contactar as empresas – email, website, chat, redes sociais, apps e SMS.

Os resultados mostram ainda que as expetativas dos clientes em relação aos serviços de atendimento nunca foram tão elevadas: 72% dos clientes espera que os agentes de contact center saibam quem eles são e que tenham informações sobre as suas interações anteriores com as empresas e 48% espera tratamento especial por ser “um bom cliente”.

Conheça todos os resultados do estudo na infografia