12/03/2020

Compras através de chatbots atingirão 125 mil milhões de euros em 2024

As compras no retalho através de chatbots deverão ultrapassar os 140 mil milhões de dólares (cerca de 125 mil milhões de euros), em 2024, refere um recente estudo da Juniper Research. Isto significa um aumento drástico, tendo em consideração que o valor, em 2019, não chegou aos 3 mil milhões de dólares, ou seja, um pouco mais de 2,6 mil milhões de euros, correspondendo a uma subida anual superior a 400% nos próximos quatro anos. A análise da Juniper Research identificou o setor do retalho como um dos principais beneficiários dos avanços nas tecnologias NLU (Natural Language Understanding), prevendo que seria essencial […]
16/02/2018

Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do cliente?

Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da relação com o cliente. Do instant messaging, às redes sociais, estamos apenas no início… Um artigo recentemente publicado pela Business Insider revela que que 80% das empresas planeiam ter um chatbot até 2020, uma resposta aos consumidores que cada vez mais preferem este tipo de tecnologias no contacto com as empresas: 1 em cada 4 consumidores já utiliza, em média, um chatbot por dia, percentagem que sobe (40%) quando em causa estão os consumidores da Geração do Milénio. Com cada vez mais empresas a desenvolverem […]