Arquivo de customer experience

07/02/2019

Análise de dados: saiba como pode ajudar a melhorar a experiência do cliente

“O cliente é o melhor consultor que uma empresa pode ter”. Quem o diz é Ricardo Pena, Diretor de Pré-Vendas e Consultoria da Avaya, num artigo de opinião publicado no site Administradores em que garante que o segredo para uma experiência de cliente de excelência é recolher e analisar dados de forma eficiente. “Atualmente, muitas empresas têm a preocupação de oferecer um excelente atendimento aos clientes e sabem que o caminho mais eficiente para atingir esse objetivo é por meio da compreensão do cliente. Entender os motivos que fazem os clientes entrarem em contato e impulsionam suas decisões e comportamentos […]

16/02/2018

Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do cliente?

Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da relação com o cliente. Do instant messaging, às redes sociais, estamos apenas no início… Um artigo recentemente publicado pela Business Insider revela que que 80% das empresas planeiam ter um chatbot até 2020, uma resposta aos consumidores que cada vez mais preferem este tipo de tecnologias no contacto com as empresas: 1 em cada 4 consumidores já utiliza, em média, um chatbot por dia, percentagem que sobe (40%) quando em causa estão os consumidores da Geração do Milénio. Com cada vez mais empresas a desenvolverem […]

02/11/2017

Dicas para construir uma relação duradora com os seus clientes

Qualquer pessoa que já tenha tido a gestão de um negócio a seu cargo sabe como é difícil conquistar um novo cliente e como basta uma má experiência para perder uma relação de anos. É por isso que é tão importante que invista tempo e dinheiro a tentar construir uma relação forte com a sua carteira de clientes. Um artigo recentemente publicado pela Entrepreneur explica como. Partilhamos algumas dicas consigo. Permita-lhes que experienciem a sua marca De acordo com a revista, não há nada que substitua a possibilidade de contactar com uma empresa ou marca ao vivo. “Quando os clientes […]

12/07/2017

Redes sociais entre as plataformas preferidas pelos clientes para resolver problemas

É uma tendência crescente: são cada vez mais os consumidores a recorrerem às redes socias para falar com as marcas e manifestar o seu descontentamento, pedir ajuda para resolver um problema e até em situações de crise. A conclusão é da Echo Managed Services, que depois de inquirir 1000 adultos do Reino Unido, revela que quase uma em cada cinco pessoas (18%) usa os social media como primeira opção para fazer uma queixa, preferindo estas plataformas a canais mais tradicionais como o telefone, o email e o web chat. Mais, segundo o estudo, 18% preferem recorrer às redes sociais para […]

18/06/2017

Serão os millennials tão ‘digitais’ como se pensa?

Muito se tem dito (e desdito) sobre os Millennials nos últimos anos, sobretudo que são uma geração na vanguarda da utilização de tecnologia, o que se estende à forma como fazem compras. Mas um estudo publicado pela CBRE desfaz os mitos e diz: ao contrário do que se poderia pensar, 70% dos Millennials preferem comprar nas lojas físicas. A consultora entrevistou 13 mil Millennials com idades entre os 22 e os 29 anos, de 12 países diferentes, para avaliar como vivem, trabalham e se divertem e o seu impacto nas tendências futuras do mercado imobiliário. Os resultados agora divulgados mostram […]

18/02/2017

Facebook Messenger pode ajudar a melhorar a experiência do seu cliente

O Facebook tem vindo a introduzir algumas alterações à sua aplicação Facebook Messenger, não só para melhorar a experiência do utilizador comum, mas também para trazer alguns benefícios às empresas que fazem desta ferramenta um ativo para o seu negócio. Os chatbots são um desses exemplos, permitindo às empresas comunicar de forma automatizada com os clientes, tornado o serviço mais rápido e eficiente. Mas utilizar o Facebook Messenger no serviço ao cliente só se torna realmente uma vantagem se souber como. A Vocalcom publicou no seu blog um artigo em que explica como é possível melhorar a experiência do cliente através […]

16/02/2017

Blogues de moda influenciam compras de 60% dos seguidores

Os blogues de moda influenciam as compras de 60% dos seus seguidores, com 72% a revelar que utiliza essas plataformas como fonte de informação antes da realização de uma compra. A conclusão é de um estudo do IPAM – The Marketing School, que procurou avaliar a influência dos conteúdos disponibilizados nos blogues de moda no processo de pré-compra dos seus leitores. O estudo publicado confirma o impacto que estas páginas assumem nas decisões de consumo dos seus seguidores e indica que 64% dos seguidores destas plataformas usam os blogues de moda como fonte de informação “muitas vezes” ou “quase sempre” […]

02/01/2017

Sabe como fidelizar os seus clientes?

Seja por via dos cartões presente ou dos programas e respetivos cartões de fidelização, a verdade é que, cada vez mais, as marcas estão a optar por estratégias para fidelizar os clientes. De acordo com o website Smart Payments.News, Susana Ramos Pires, diretora de marketing e comunicação de quatro centros comerciais da marca Dolce Vita, que contam com a plataforma Shop2Win, explicou recentemente que nestes centros se opta por “comunicar muito one-to-one” embora exista também “um cartão de fidelização da Pragma que permite ganhar pontos, criar ofertas, entre outras iniciativas”. Ainda que este não seja um cartão transacional, a verdade é que Susana Ramos Pires […]

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