13/09/2019
Sabe quais as expetativas dos consumidores no atendimento ao cliente?

Sabe quais as expetativas dos consumidores no atendimento ao cliente?

33% dos clientes já iniciam as suas interações com os serviços de atendimento ao cliente através de dispositivos mobile. A conclusão é de um estudo recentemente divulgado pela Workflow. O estudo, realizado nos Estados Unidos da América, diz que 47% dos consumidores usam entre três e cinco canais diferentes para contactar as empresas – email, website, chat, redes sociais, apps e SMS. Os resultados mostram ainda que as expetativas dos clientes em relação aos serviços de atendimento nunca foram tão elevadas: 72% dos clientes espera que os agentes de contact center saibam quem eles são e que tenham informações sobre […]
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30/05/2019
Como usar as redes sociais para melhorar a experiência do cliente

Como usar as redes sociais para melhorar a experiência do cliente

“As redes sociais são o futuro do customer service”. A afirmação é de Anna Yates, da Social Reach, agência de marketing digital, e nunca fez tanto sentido, com 36% dos consumidores a afirmar que quando reclamam através das redes sociais os seus problemas são resolvidos de forma mais rápida e eficaz e 70% a referir que com que base na experiência positiva através das redes sociais, recomendaria o mesmo canal a outros clientes. Mas, afinal, o que querem os clientes? Um artigo recentemente publicado na Customer Think revela que aquilo que os clientes querem mesmo é “um serviço rápido, honesto e fácil”. Segundo […]
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13/12/2018
Como escrever emails que os seus clientes querem ler

Como escrever emails que os seus clientes querem ler

Os clientes abrem apenas um quarto dos emails que recebem de empresas, de acordo com um estudo da Experian. E se não for um email a falar de descontos ou informação sobre algum serviço do qual já usufruam, apenas um em cada quatro clientes abre o email. Matt Heinz, President da Heinz Marketing, diz num artigo publicado na Customer Experience Insight que existem, no entanto, algumas formas de tornar os emails mais interessantes e relevantes para o cliente. Conheça-as. Seja curto e conciso no assunto O assunto de um email não é espaço indicado para vender uma ideia ou produto. […]
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12/07/2017

Redes sociais entre as plataformas preferidas pelos clientes para resolver problemas

É uma tendência crescente: são cada vez mais os consumidores a recorrerem às redes socias para falar com as marcas e manifestar o seu descontentamento, pedir ajuda para resolver um problema e até em situações de crise. A conclusão é da Echo Managed Services, que depois de inquirir 1000 adultos do Reino Unido, revela que quase uma em cada cinco pessoas (18%) usa os social media como primeira opção para fazer uma queixa, preferindo estas plataformas a canais mais tradicionais como o telefone, o email e o web chat. Mais, segundo o estudo, 18% preferem recorrer às redes sociais para […]
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