13/09/2019
33% dos clientes já iniciam as suas interações com os serviços de atendimento ao cliente através de dispositivos mobile. A conclusão é de um estudo recentemente divulgado pela Workflow. O estudo, realizado nos Estados Unidos da América, diz que 47% dos consumidores usam entre três e cinco canais diferentes para contactar as empresas – email, website, chat, redes sociais, apps e SMS. Os resultados mostram ainda que as expetativas dos clientes em relação aos serviços de atendimento nunca foram tão elevadas: 72% dos clientes espera que os agentes de contact center saibam quem eles são e que tenham informações sobre […]
30/05/2019
“As redes sociais são o futuro do customer service”. A afirmação é de Anna Yates, da Social Reach, agência de marketing digital, e nunca fez tanto sentido, com 36% dos consumidores a afirmar que quando reclamam através das redes sociais os seus problemas são resolvidos de forma mais rápida e eficaz e 70% a referir que com que base na experiência positiva através das redes sociais, recomendaria o mesmo canal a outros clientes. Mas, afinal, o que querem os clientes? Um artigo recentemente publicado na Customer Think revela que aquilo que os clientes querem mesmo é “um serviço rápido, honesto e fácil”. Segundo […]
13/12/2018
Os clientes abrem apenas um quarto dos emails que recebem de empresas, de acordo com um estudo da Experian. E se não for um email a falar de descontos ou informação sobre algum serviço do qual já usufruam, apenas um em cada quatro clientes abre o email. Matt Heinz, President da Heinz Marketing, diz num artigo publicado na Customer Experience Insight que existem, no entanto, algumas formas de tornar os emails mais interessantes e relevantes para o cliente. Conheça-as. Seja curto e conciso no assunto O assunto de um email não é espaço indicado para vender uma ideia ou produto. […]
12/07/2017
É uma tendência crescente: são cada vez mais os consumidores a recorrerem às redes socias para falar com as marcas e manifestar o seu descontentamento, pedir ajuda para resolver um problema e até em situações de crise. A conclusão é da Echo Managed Services, que depois de inquirir 1000 adultos do Reino Unido, revela que quase uma em cada cinco pessoas (18%) usa os social media como primeira opção para fazer uma queixa, preferindo estas plataformas a canais mais tradicionais como o telefone, o email e o web chat. Mais, segundo o estudo, 18% preferem recorrer às redes sociais para […]
