07/02/2019

Análise de dados: saiba como pode ajudar a melhorar a experiência do cliente

“O cliente é o melhor consultor que uma empresa pode ter”. Quem o diz é Ricardo Pena, Diretor de Pré-Vendas e Consultoria da Avaya, num artigo de opinião publicado no site Administradores em que garante que o segredo para uma experiência de cliente de excelência é recolher e analisar dados de forma eficiente. “Atualmente, muitas empresas têm a preocupação de oferecer um excelente atendimento aos clientes e sabem que o caminho mais eficiente para atingir esse objetivo é por meio da compreensão do cliente. Entender os motivos que fazem os clientes entrarem em contato e impulsionam suas decisões e comportamentos […]
16/02/2018

Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do cliente?

Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da relação com o cliente. Do instant messaging, às redes sociais, estamos apenas no início… Um artigo recentemente publicado pela Business Insider revela que que 80% das empresas planeiam ter um chatbot até 2020, uma resposta aos consumidores que cada vez mais preferem este tipo de tecnologias no contacto com as empresas: 1 em cada 4 consumidores já utiliza, em média, um chatbot por dia, percentagem que sobe (40%) quando em causa estão os consumidores da Geração do Milénio. Com cada vez mais empresas a desenvolverem […]