Ontem, durante o evento “À Tarde com o Franchising” organizado pela Associação Portuguesa de Franchising, abordámos como lidar com comentários negativos sobre as marcas. Receber críticas de potenciais interessados é uma oportunidade valiosa, pois muitas vezes eles não expressam o seu desagrado, impedindo a marca de entender o que precisa ser melhorado. Este feedback deve servir de alerta, especialmente quando há muitos interessados na marca que, após o primeiro contacto, não retomam. Captar e reagir a esses sinais é essencial para aprimorar o modelo de negócio e atrair franqueados comprometidos.
Receber feedback negativo sobre o seu modelo de negócio pode ser um desafio, mas também uma oportunidade valiosa para melhorar e crescer. Empreendedores e futuros franqueados que consideram o seu modelo de
negócio confuso ou desagradável fornecem insights cruciais que, quando devidamente analisados e utilizados, podem transformar um negócio para melhor. Aqui estão algumas estratégias eficazes para lidar com este tipo de
feedback.
1. Ouvir atentamente e compreender o feedback
A primeira etapa para lidar com feedback negativo é ouvir atentamente. Certifique-se de que compreende completamente as preocupações levantadas pelos empreendedores e franqueados potenciais. Isso pode envolver fazer perguntas esclarecedoras para obter uma imagem completa dos problemas percebidos. Demonstre empatia e mostre que valoriza a opinião deles. A escuta ativa não só ajuda a identificar áreas problemáticas, mas também
fortalece o relacionamento com aqueles que fornecem o feedback.
2. Análise detalhada do feedback
Após a recolha do feedback, é crucial analisá-lo detalhadamente. Identifique padrões e tendências nas críticas. Pergunte-se: Quais são os aspectos do modelo de negócio que são consistentemente apontados como confusos ou
desagradáveis? É útil utilizar ferramentas como pesquisas de satisfação, grupos de foco e entrevistas para obter uma compreensão mais profunda das preocupações dos stakeholders. Esta análise ajudará a distinguir entre problemas isolados e questões sistémicas que necessitam de uma revisão mais abrangente.
3. Comunicação transparente
Mantenha uma comunicação aberta e transparente com os empreendedores e futuros franqueados. Agradeça-lhes pelo feedback e informe-os sobre as etapas que serão tomadas para abordar as suas preocupações. A transparência constrói confiança e demonstra que a empresa está comprometida em melhorar. Fornecer atualizações regulares sobre o progresso das melhorias mostra que o feedback é levado a sério e que ações concretas estão sendo implementadas.
4. Simplificação do modelo de negócio
Se o feedback indica que o modelo de negócio é confuso, considere simplificá-lo. Revise processos e procedimentos para eliminar complexidades desnecessárias. A simplicidade é um fator chave para a escalabilidade e sucesso de um franchising. Documentos claros, manuais detalhados e formação estruturada são essenciais para garantir que o modelo seja compreensível e fácil de implementar. Uma abordagem mais simplificada não só atrai franqueados potenciais, mas também facilita a operação diária dos negócios existentes.
5. Adaptação e inovação
Às vezes, o feedback revela que certos aspectos do modelo de negócio são desagradáveis ou não estão a funcionar bem no mercado atual. Nestes casos, esteja aberto a adaptar e inovar. Considere fazer ajustes nas ofertas de
produtos ou serviços, nas estratégias de marketing ou nos processos operacionais. A flexibilidade e a disposição para mudar são características essenciais para a sobrevivência e prosperidade de qualquer negócio. Envolver
os franqueados no processo de inovação pode também gerar ideias valiosas e fortalecer a adesão ao modelo renovado.
6. Formação e suporte contínuos
Muitas vezes, a perceção de confusão ou desagrado pode ser mitigada através de formação e suporte adequados. Garanta que os franqueados têm acesso a programas de formação contínua que os ajudem a compreender e implementar eficazmente o modelo de negócio. Ofereça suporte regular através de reuniões, webinars, e recursos online. Um franqueado bem formado e apoiado é mais provável de ser bem-sucedido e satisfeito, reduzindo as críticas negativas.
7. Criação de um ambiente de feedback constante
Estabeleça um sistema onde o feedback seja uma parte contínua da cultura da empresa. Incentive os franqueados a partilharem as suas experiências regularmente, utilizando questionários, reuniões periódicas e plataformas
digitais de comunicação. Um fluxo constante de feedback ajuda a identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos e demonstra o compromisso da empresa com a melhoria contínua.
8. Reconhecimento e recompensa
Por fim, reconheça e recompense os franqueados e empreendedores que fornecem feedback construtivo. Isso incentiva um ambiente positivo e colaborativo onde todos se sentem valorizados e motivados a contribuir para o
sucesso coletivo.
Gerir feedback negativo de forma eficaz é uma oportunidade de ouro para fortalecer o modelo de negócio e garantir a satisfação e sucesso de todos os envolvidos. Ao ouvir atentamente, analisar minuciosamente, comunicar de
forma transparente, simplificar processos, inovar, proporcionar formação contínua, criar um ambiente de feedback constante e reconhecer contribuições, pode transformar desafios em oportunidades de crescimento e excelência.
