A RE/MAX Portugal, líder incontestável no setor da mediação imobiliária em território nacional, foi distinguida pelo quinto ano consecutivo com o prémio “Marca Recomendada 2025”, na categoria Mediação Imobiliária – Redes. A distinção foi atribuída pela Consumers Trust, entidade responsável pelo Portal da Queixa, e baseia-se no Índice de Satisfação mais elevado registado ao longo de 2024 entre os consumidores portugueses.
Este reconhecimento é particularmente significativo porque reflete a opinião real dos clientes da RE/MAX, partilhada numa plataforma independente de reputação. A empresa manteve-se, durante quase 40 meses consecutivos, como uma das marcas mais eficazes a dar resposta às preocupações dos consumidores, posicionando-se no topo do ranking nacional em qualidade de atendimento ao cliente.
Uma cultura orientada pela ética, rigor e excelência
A atuação da RE/MAX Portugal distingue-se por princípios de ética, transparência e consistência operacional, sustentados por dois documentos fundamentais: o Código de Ética e o Manual de Procedimentos da rede. Estes guias orientadores são aplicados transversalmente por todos os profissionais e agências da marca, assegurando uma experiência uniforme e de excelência para todos os clientes.
O Departamento de Qualidade da RE/MAX, liderado por Sandra Baptista, tem desempenhado um papel essencial na manutenção destes padrões elevados, sendo o elo regulador entre a gestão central, os franchisados e os consumidores. O departamento é responsável pela monitorização permanente das interações com os clientes, implementação de medidas de melhoria contínua e condução de auditorias internas, estudos de satisfação e ações preventivas.
“Estarmos há quase 40 meses no topo do Consumers Trust não é obra do acaso. É o resultado de uma estratégia bem definida, de um compromisso profundo com a excelência no atendimento e de uma rede alinhada em torno de princípios sólidos de ética e qualidade”, afirma Sandra Baptista, diretora do Departamento de Qualidade da RE/MAX Portugal.
Dados que reforçam a solidez da marca
Durante o ano de 2024, a RE/MAX recebeu apenas 66 reclamações através do Portal da Queixa, um número residual considerando a dimensão e abrangência da sua operação nacional. Este resultado demonstra a eficácia da gestão de reclamações da rede, a proatividade no atendimento ao cliente e o investimento contínuo em formação e melhoria dos processos internos.
Um dos grandes destaques do trabalho desenvolvido internamente é o Programa Qualidade 360, uma iniciativa inovadora que avalia, reconhece e premeia as agências RE/MAX que mais se distinguem no cumprimento de boas práticas e procedimentos. Este programa assenta em 10 indicadores-chave de desempenho, entre os quais:
- Conversão de leads;
- Retenção de consultores;
- Gestão de reclamações;
- Efetividade nas visitas realizadas;
- Satisfação do cliente.
O programa inclui reconhecimentos trimestrais e anuais, culminando na atribuição do Prémio Qualidade 360 às agências com melhor avaliação global, promovendo uma cultura de meritocracia e melhoria contínua dentro da rede.
Uma rede que aprende e evolui com os seus próprios exemplos
Além dos prémios internos, a RE/MAX desenvolve regularmente desafios, denominados “Challenges”, que incentivam todas as agências a partilhar boas práticas entre si. Estes desafios contribuem para a criação de um ambiente colaborativo e inovador, onde o foco está na excelência do serviço prestado ao cliente e na consolidação de uma marca cada vez mais forte, coesa e orientada para o futuro.
Confiança, proximidade e compromisso com o cliente
Ao conquistar pela quinta vez consecutiva o selo de Marca Recomendada pela Consumers Trust, a RE/MAX Portugal reforça o seu posicionamento como marca de confiança dos portugueses, não apenas pelos resultados de vendas e expansão da rede, mas sobretudo pelo respeito e cuidado com que trata cada cliente.
Este prémio valida o esforço de toda a estrutura da RE/MAX — desde a sede nacional aos milhares de profissionais que operam no terreno — e confirma que o modelo de franchising da marca é um exemplo de excelência operacional, com capacidade de adaptação, inovação e crescimento sustentado.
A RE/MAX Portugal é uma marca associada da APF – Associação Portuguesa de Franchising.
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